Управление сопротивлением. Секрет успеха

Большинство людей, в какой-то момент своей жизни участвуют в изменениях на работе или дома. Это может быть реструктуризация, внедрение новых технологий и стандартов, переход на новую систему мотивации или обычный ремонт или перестановка в квартире.

Казалось бы, стремление к чему-то новому и лучшему должно воодушевлять людей, но, как показывает опыт, это далеко не так. Обычно любое нововведение вызывает серьезное сопротивление тех, кто, так или иначе, подвержен его влиянию. Такое сопротивление ожидаемо. Но проблема в том, что причина большинства неудач кроется в незнании, как управлять этим самым сопротивлением. 

Поэтому я хочу рассказать о формуле «управления сопротивлением», или, как сейчас она часто называется, «Формула Глейчера», в честь ее создателя. Данная формула дает возможность анализировать факторы, влияющие на качество и исход изменений, оценивать и учитывать соотношение этих факторов для учета подводных камней и рисков. То есть, с помощью этой формулы, у нас появляется возможность целенаправленно снижать сопротивление.

Идея состоит в том, что комбинация D (неудовлетворенности текущей ситуацией), V (видение будущего) и F (возможность предпринять первые тактические шаги) должна перевесить R (сопротивление). Другими словами, при отсутствии или слабости любых из элементов левой части формулы преодоление сопротивления будет невозможным.

Эти три элемента обязательны для достижения успеха во внедрении изменений. Если понимание DVF сильнее чем сопротивление, то изменения возможны. Естественно, достичь должного понимания DVF возможно с помощью эффективной коммуникации и чуткого управления.

Чтобы составить полную картину влияния и взаимовлияния каждого элемента формулы на качество планирования и управления изменениями, предлагаю рассмотреть действие формулы на бытовом примере — на примере ремонта квартиры.

Итак, кейс «История одного РЕМОНТА»

События происходят в обычной московской семье. Папа программист и временно работает по контракту в США, мама художник, дочь 11 лет, сын 16 лет, а также их дедушка, инженер на пенсии и бабушка, врач с 40-летним стажем. Недавно, семья получила от папы очередное письмо, в котором он сообщил, что вышлет круглую сумму денег и хочет, чтобы они были потрачены на ремонт квартиры, которая не ремонтировалась уже 15 лет. Мама, которая полностью поддержала идею ремонта, и даже начала набрасывать эскизы будущего интерьера, собрала всех членов семьи, для того чтобы обсудить — как и с чего нужно будет начинать. Однако, к ее удивлению, она столкнулась с далеко неоднозначными мнениями своих родных. Вот, что они сказали:

ДОЧЬ: Мам, я так рада, что наша квартира наконец то станет чистой и красивой! Я даже готова вам помогать красить стены. Но, при одном условии, что мою комнату трогать не будете. Она мне очень нравится и я не хочу в ней ничего менять. Я люблю свою комнату!

СЫН: Я тоже не против идеи ремонта. У нас в доме все устарело. Вон краны в ванной постоянно текут и постоянно спотыкаемся об паркет в коридоре. Но ты хоть представляешь сколько здесь работы?! Мы за год не управимся, а у меня вступительные экзамены на носу. Лучше отложить ремонт до приезда папы. Все равно он через год приезжает. Вот пусть сам и займется ремонтом. 

ДЕД: Я вообще против этой идеи! У нас нормальная квартира! Вы бы видели в какой мы жили после войны.... 

БАБУШКА: Дорогие мои, вы хоть представляете сколько мусора и пыли нам придется выгребать?! Да, ремонт наш не новый, но, благодаря моим стараниям, у нас идеальная чистота! А если начнут все ломать, то меня в больницу уложат. Ведь у меня астма!

Мама, увидев такое сопротивление, растерялась и ничего не смогла ответить. Она взяла тайм-аут для того, чтобы продумать свои следующие шаги. Это хорошо, так как у нас есть время, чтобы ей помочь.

Давайте вместе проанализируем ситуацию в призме «формулы управления сопротивлением» и подумаем, что можно предложить каждому из членов семьи для того, чтобы они изменили свою позицию и присоединились к идее ремонта. Для этого, попробуем определить — что лежит в основе возражений каждого, что их волнует, чего они на самом деле опасаются?

А теперь, предлагаю:

1. Подумать над решением кейса и дать рекомендации маме для того, чтобы помочь ей усилить левую часть формулы (DVF) и тем самым преодолеть сопротивление каждого из членов семьи.
2. Сравнить свои варианты решения кейса с нашим, который Вы можете увидеть ниже.

 

Решение кейса "История одного РЕМОНТА"

 

Кто	Что стоит в основе позиции?	Какие элементы левой части формулы (DVF) нужно усиливать?	Рекомендации для мамы: как усилить левую часть формулы (DVF)?
Папа	Желание потратить заработанные деньги на улучшение условий жизни семьи	V-Видение будущего F - Первые конкретные шаги	Уточнить ожидания папы от конечного результата. Обсудить план реализации, сроки, затраты и т.д.
Мама	1. Желание улучшить условия жизни семьи. 2. Желание реализовать свои идеи.	F - Первые конкретные шаг	1.Составить проект интерьера 2. Составить четкий план реализации ремонта, с подробным описанием первых нескольких этапов.
Сын	1. Недовольство старым ремонтом. 2. Опасения, что на него свалиться слишком много ответственности, которую он не сможет сочетать с занятиями в школе.	V-Видение будущего   F - Первые конкретные шаги	1. Показать и обсудить проект интерьера, где будут учтены требования сына к своей личной зоне, его предложения по дизайну и т.п. 2. Обсудить и согласовать рамки его ответственности и участия в реализации ремонтных работ. Согласовать сроки так, чтобы они не совпадали с экзаменами.
Дочь	1. Недовольство старым ремонтом. 2. Опасение, что в результате ремонта она может лишиться своей комнаты, то есть - личного пространства.	V-Видение будущего   F - Первые конкретные шаги	1. Показать и обсудить проект интерьера, чтобы показать, что дочка не только потеряет свою комнату, но и сможет внедрить свои идеи по поводу ее оформления. 2. Договориться в каких работах она может принимать участие.
Бабушка	1. Опасается дополнительного объема работы. 2. Боится, что из-за пыли у нее обостриться астма.	D- Неудовлетворенность  текущей ситуацией   V-Видение будущего   F - Первые конкретные шаги	1. Показать список всех неполадок и недостатков в доме, связанных со старым ремонтом. 2. Показать и согласовать новый проект интерьера, (особенно кухню, где бабушка проводит большую часть времени). 3. Проанализировать план реализации с тем, чтобы определить самые «пыльные» этапы. Договориться, что во время этих этапов бабуш временно жить к своей дочке.
Дедушка	Нынешнее состояние квартиры его устраивает.	D- Неудовлетворенность  текущей ситуацией   V-Видение будущего   F - Первые конкретные шаги	1. Показать список всех неполадок и недостатков в доме, связанных со старым ремонтом. Обсудить возможные негативные последствия. 2. Показать и согласовать новый проект интерьера (особенно с точки зрения технических, строительных работ). 3. Обсудить и согласовать план реализации ремонта, а также  возможное участие дедушки на определенных этапах.

 

Мария Овумян

Читайте и другие статьи на тему "Управление изменениями":

 Баланс ответственности в период изменений

 Сложные изменения в компании: сокращения, оптимизация

 Меняться или остаться «у разбитого корыта»?

 Когда босс самодур