ЦЕЛИ:
-
Систематизация знаний и опыта участников в области стратегии и тактики поведения в конфликте
-
Изучение инструментов анализа ситуации и выбора методов разрешения конфликтов
-
Освоение различных коммуникативных инструментов разрешения конфликтов и бесконфликтного поведения
-
Проанализировать несколько реальных конфликтных ситуаций
Программа тренинга
1. Общие представления о конфликте
- Признаки наличия конфликта
- Конфликт и конфликтная ситуация: как определить конфликт на ранней стадии
- Факторы, способствующие нарастанию конфликта
- Фазы развития конфликта
- Причины организационного конфликта
- Алгоритм действий по разрешению конфликта
2. Коммуникативные инструменты в конфликте
- Факторы, влияющие на эффективность действий по разрешению конфликта
- Виды неконструктивных и конструктивных действий
- Различные стратегии взаимодействия в конфликте, выбор оптимальной
- Виды сил (внутренние и внешние), на которые можно опираться при разрешении конфликтов
- Различные виды конфликта (возражения, манипуляции, открытое давление)
- Коммуникативные техники для эффективного предотвращения различных конфликтов
Примеры программ данного направления
Все больше российских компаний выходят на международный рынок, привлекают иностранные инвестиции, сотрудничают с зарубежными компаниями или работают совместно с иностранными партнерами. Вместе с новыми возможностями эта тенденция ставит также и задачи нового качества, а именно – эффективное взаимодействие с иностранными партнерами
Ни для кого не секрет, что все мы разные. Это вдвойне актуально, когда речь идет о представителях различных культур. Казалось бы, это в порядке вещей и в этом нет ничего особенного. Однако, жизнь показала, что общение между представителями различных культур гораздо более подвержено непониманию и конфликтам. Причина понятна: мы говорим на разных языках, у нас свои стереотипы и восприятие, свои правила и традиции и все что не вписывается в наши собственные представления, кажется нам странным, непонятным, часто неприемлемым. Как же быть? Как общаться с пользой для всех сторон?
Продолжительность: 2 тренинговых дня
Продолжительность: 2 дня (16 академических часов)